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[국세 안테나] 변호사·세무사 사무소 서비스 경쟁 본격화…발렛 파킹 확산
[국세 안테나] 변호사·세무사 사무소 서비스 경쟁 본격화…발렛 파킹 확산
  • 이예름 기자
  • 승인 2021.06.11 10:36
  • 댓글 0
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대형로펌 ‘주차대행’ 서비스 호평…고객 만족·신뢰 확보에 안간힘
고민 깊어지는 자격사 서비스 경쟁…규모 작고 영세한 세무법인 큰 부담
“도심 주차 고민 말끔하게 해결” “전문자격사 무한경쟁 실감” 반응도

세무사·변호사 등 전문자격사 업계의 경쟁이 치열해지고 있는 가운데 최근 서비스 내용이 세부적이고 정교해진다는 평가가 나와 관심이 모아지고 있다.

실제로 경쟁이 가장 치열한 변호사 업계의 경우 한동안 과당경쟁에 따른 혼란을 겪기도 했는데 최근 로펌이나 개별 변호사 사무소들의 고객을 향한 서비스가 파격적으로 변하고 있다.

우선 로펌이나 변호사 사무소의 경우 최고의 서비스로 소송과 관련된 제공업무의 차별화를 꼽고 있는데 소송 전 과정에 대한 고객 이해도를 높이는 다양한 방법을 시도하는 등 의뢰인의 신뢰를 얻기 위한 방안이 시행되고 있다.

여기에다 최근에는 고객이 조금이라도 불편을 느끼지 않도록 실질적인 서비스도 제공하고 있는데 최근 대형 로펌을 중심으로 유행처럼 확산되고 있는 ‘발렛 파킹’ 서비스도 같은 맥락에서 해석되고 있는 것.

실제로 대형 로펌인 법무법인 S는 업무를 위해 방문하는 모든 고객을 대상으로 ‘발렛 파킹 서비스’를 제공하고 있다. S로펌이 입주해 있는 건물 주차장 내 발렛 부스를 설지했고 고객의 요청이 있을 경우 차량을 맡기면 사전 예약 없이도 발렛 티켓을 수령할 수 있다. 물론 비용은 전액 S로펌이 부담한다.

또 법무법인 K와 T, B 역시 주차장에서 발렛 파킹 서비스 직원에게 요청하면 바로 서비스를 받을 수 있다.

요즘 활발한 움직임을 보이고 있는 법무법인 H도 사전에 발렛 파킹 서비스를 신청한 고객들에 대해서는 주차장에서 직원이 대리 주차 서비스를 제공하고 있으며 국내 최대 법률사무소인 K 역시 분산돼 있는 건물 전체는 아니지만 발렛 파킹 서비스를 제공하고는 있다.

이처럼 대형 로펌을 중심으로 다양한 고객 서비스가 확산되자 이용하는 고객들의 반응은 상당히 호의적이다. 방문한 로펌에서 발렛 파킹 서비스를 제공받은 한 고객은 “로펌들이 주로 도심에 있고, 이곳을 방문할 때마다 주차문제로 출발 때부터 고민을 했는데 그런 불편이 말끔히 사라졌다”고 만족감을 표시하면서 “무한경쟁 시대를 실감하는 것 같다”고 말했다.

이 같은 서비스 경쟁은 어려운 필연적으로 비용부담을 수반하지만 일단 고객의 반응이 ‘아주 좋은’ 만큼 향후 중소형 법인으로도 확산될 조짐을 보이고 있다.

로펌에 비해 규모는 작지만 세무법인들도 고객 서비스를 위한 아이디어 창출에 골몰하고 있다. 우선 세무업무 분야를 중심으로 업무처리 관행을 벗어나 고객 안심과 편의 위주로 방법을 찾아 시행하고 있지만 현재의 경쟁추이로 볼 때 곧 치열한 서비스 경쟁이 불가피 하다는 게 업계의 반응이다.

이에 대해 한 중견 세무사는 “서비스 무한경쟁시대에 대한 이견은 없다”고 말하면서도 “규모가 작고 영세한 세무사 사무소나 지점 형태로 운영하는 세무법인 현실에서는 눈에 띄는 서비스 제공은 엄두조차 못 내고 있어 답답하다”고 말했다.

법무법인 세종이 들어선 서울 종로 D타워에서 발렛파킹 서비스를 제공하고 있다. / 사진=법률신문 제공
법무법인 세종이 들어선 서울 종로 D타워에서 발렛파킹 서비스를 제공하고 있다. / 사진=법률신문 제공

 


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