“아무리 바빠도 무딘 톱을 갈아야 하는 시간이 필요하며, 무딘 톱을 갈기 위해 시간을 내는 것이 자기 쇄신입니다.”
31일 제11대 국세청고객만족센터장으로 취임한 이종철 센터장은 상담요원들의 끊임없는 쇄신을 주문하며 이 같이 강조했다.

그는 또 “고객만족센터 직원들은 전문적인 세법지식을 갖고 국민들이 필요로 하는, 모르고 부족한 것들을 알려주는 보람된 일을 하고 있다”면서 자긍심을 갖고 일해 줄 것을 당부했다.

그는 이어 "내가 알고 있는 세법지식을 상대방의 입장과 처지를 이해하고 친절하게 다가가 나누어 줄 때 국민들이 감동하게 될 것"이라며 긍정적인 생각을 가져줄 것을 주문했다.

이 센터장은 특히 “내년 세정여건이 과거보다 어려울 것으로 전망되는 만큼 센터의 역할과 책임도 더욱 커질 것으로 예상된다”며 “고객만족센터로서의 역할과 책임을 다할 수 있도록 노력하자”고 강조했다.
 

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