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공정거래위원회와 한국소비자단체협의회, 한국소비자원은 그동안 공동으로 추진한 소비자상담센터 구축을 완료했다.

따라서 2010년 1월 4일부터 1372번 전국 단일 전화번호를 사용, 소비자상담을 실시하는 소비자상담센터 전국 시범서비스를 개시하기로 했다.

소비자상담센터는 전국 어디서나 국번없이 1372번을 이용해 전국에 소재한 상담기관들을 네트워크화 함으로써 신속한 소비자상담을 제공하고 상담정보를 수집·관리할 수 있는 시스템.

따라서 별도의 상담센터를 구축하지 않고 현재 전국에서 상담을 수행하고 있는 8개 소비자단체, 한국소비자원, 16개 광역자치단체 소속의 상담원을 자동으로 연결할 수 있는 시스템을 구축해 상담을 실시하게 된다.

특히 상담경험이 풍부한 8개 소비자단체의 상담인력이 참여해 특정기관에 집중되는 전화상담을 효율적으로 분담함으로써 상담전화 연결이 되지 않아 발생하는 소비자불만이 크게 해소될 전망이다.

또 소비자상담포털(www.ccn.go.kr)을 통해 24시간 인터넷상담이 가능하고 자동상담서비스, 상담사례 검색 등 다양하고 유익한 서비스 이용도 가능하다.

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