26일 실시된 교육은 9월 실시되는 2014년 아시안게임의 성공적 개최 지원을 위해 여행자통관업무를 담당하는 휴대품검사관실 등 민원응대부서 직원들을 대상으로 실시했다.

이 강의에서는 무엇보다 ‘비폭력 대화의 기술’을 통한 반복적인 불친절 민원사례를 분석하고 상호 존중을 토대로 소통함으로써 민원인과의 ‘관계의 질’ 개선의 중요성을 강조했다.

또 박철구 세관장은 비폭력 대화의 기술을 통해 “민원불만의 원인을 상대방보다 나 자신에 먼저 답을 찾는 친절한 인천세관인이 돼 달라”고 당부했다.

 

 

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