구제신청 전체 1위 49건 LG유플러스, SK브로드밴드 올해만 4건
“통신사, 결합상품 판매할 때 소비자에게 충분히 설명해야 해”
한국소비자원이 국회 정무위원회 양정숙 의원실에 제출한 자료에 따르면, 최근 5년간(2018년~2023년 7월) 결합상품 불완전판매 피해구제신청이 168건이었고, 같은 기간 동안 2회 이상 피해구제신청이 있었던 사업장도 10곳에 이르는 것으로 나타났다.
한국소비자원에 접수된 결합상품 불완전판매 관련 연도별 피해구제 접수 현황을 보면, ▲2018년 59건, ▲2019년 25건, ▲2020년 40건, ▲2021년 20건, ▲2022년 12건, ▲2023년 7월말 현재 12건 등 최근 5년간(2018년~2023년 7월) 총 168건이 접수됐다.
이 가운데 ㈜LG유플러스·(주)케이티·SK텔레콤(주) 등 통신 3사의 결합상품 불완전 판매와 관련한 피해구제 신청이 104건으로 62%를 차지하는 것으로 나타났다.
피해구제신청이 접수된 결합상품 불완전판매와 관련한 피해구제신청이 접수된 사업장을 구체적으로 살펴보면 ▲LG유플러스 49건 ▲케이티 35건 ▲SK브로드밴드 24건 ▲SK텔레콤 20건 ▲LG헬로비전 5건 순이었다.
특히 SK브로드밴드의 경우 작년 1건에서 올해 7월까지 벌써 4건의 피해구제신청이 있었고, 통신 3사[LG유플러스·케이티·SK텔레콤]에 대한 피해구제신청이 꾸준히 접수되는 것으로 드러났다.
양정숙 의원은 13일 “통신사 결합상품을 판매하는 과정에서 통신 소비자에게 충분한 설명을 해야 하는데, 그렇지 않은 것 같다”고 분석하면서 “통신사의 결합상품 판매가 대리점 또는 휴대폰 판매점 등에서 주로 이뤄지고 있는만큼 대리점 및 판매점에 대한 판매관리 감독을 철저히 할 필요가 있다”라고 말했다.
이어 “통신사가 결합상품을 판매할 때 소비자에게 충분히 설명하는 것도 중요하지만, 관계 당국이 현재 깨알 같이 적혀 있는 판매약관에 대한 개선책을 시급히 마련해야 할 것”이라고 강조했다.
